人保财险诸暨支公司：轮椅上的耐心守护

3月20日，一位行动不便的老年客户在家人陪同下，乘坐轮椅来到支公司营业网点咨询业务。因台阶通行不便，工作人员通过无障碍坡道，合力将老人平稳推送至厅堂。

过程中，针对老人咨询的问题，工作人员用通俗易懂的语言逐一讲解，反复确认老人理解无误，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。此次服务不仅是一次简单的业务咨询，更是支公司关爱老年群体、践行无障碍服务的生动缩影。

接下来，支公司将持续优化老年客户服务流程，通过设置无障碍设施、提供全程陪护、开展反诈宣传等举措，切实提升老年群体的服务体验与安全感，用有温度的服务守护好每一位老年客户的金融权益。