人保财险诸暨支公司：业务精湛解难事 服务热情暖人心

1月9日，新年伊始，人保财险诸暨支公司大病团队收到参保人傅渭娟家属专程送来的锦旗，字里行间洋溢着对医保经办人员贴心服务的由衷感谢。“原本担心材料不全要来回奔波，没想到工作人员全程帮我协调，让我少走路、办成事！”傅渭娟家属感动地说。

傅渭娟因意外受伤产生医疗费用，其家属前来医保中心申请零星报销时，经办人员却发现病情相关辅助材料有所缺失。面对这一状况，经办人员主动耐心指导，逐项列出补充清单，协助其联系就诊医院调取手术记录等关键资料，并一次性告知后续流程。在经办人员的全程帮扶下，傅渭娟家属顺利补齐材料，报销款项第一时间到账，切实减轻了经济负担。

下一步，支公司将围绕群众“急难愁盼”问题，进一步创新服务举措、优化经办流程，把医保惠民政策送到百姓心坎上。