人保财险上虞支公司：温情服务暖人心 贴心代办解民忧

人保财险上虞支公司：温情服务暖人心 贴心代办解民忧

        金融有温度，服务暖人心。为深入践行“金融为民”服务理念，切实保障特殊群体金融消费合法权益，近日，人保财险上虞支公司营业厅工作人员秉持耐心、细心、暖心的服务宗旨，成功帮助一名智力障碍人士合规办理业务，以优质便民服务切实解决群众难题，彰显国企责任担当。

        9月8号，一名特殊客户在家人陪同下前往营业厅办理业务。客户存在智力障碍，理解能力、沟通表达能力较弱，无法清晰说明业务需求，对保险业务流程、业务相关规则完全不熟悉，常规业务沟通、自主办理存在较大困难。了解客户特殊情况后，营业厅工作人员第一时间放下手头工作，用通俗易懂的语言，一对一、逐句逐条向客户及陪同家属讲解业务办理流程、保单权益、业务须知等关键内容。全程摒弃生硬办理模式，放慢沟通节奏，反复答疑解惑，细致核对客户身份信息、保单资料，认真核查业务办理合规条件，全方位保障客户的合法权益。

        细微服务显担当，温情履职暖民心。此次特殊业务的顺利办结，是人保财险践行金融消费者权益保护、落实为民办实事的生动缩影。下一步，人保财险上虞支公司将持续坚守初心使命，深耕普惠金融服务，不断优化服务细节、提升服务品质，持续聚焦特殊群体需求，以更贴心、更高效、更温情的金融服务，守护群众金融安全，传递保险温度，全力营造有温度、有担当、更安心的金融消费环境。