人保财险上虞支公司：上门暖心办理赔 真情服务暖银发

人保财险上虞支公司：上门暖心办理赔 真情服务暖银发

        近日，人保财险上虞理赔分中心查勘员主动上门，为一位独居老人办理保险理赔业务，把服务送到群众家门口，切实解决老人办事难的问题。
        该老人独自居住，行动不便，不熟悉线上操作，遭遇交通事故受伤后，无法前往网点提交理赔材料，面对繁杂手续一筹莫展。接到报案后，人保财险上虞理赔分中心迅速响应，启动适老化便民服务机制，安排查勘员上门开展一站式理赔服务。
        上门后，查勘员耐心安抚老人情绪，仔细询问出险经过，认真核对身份信息，协助整理医疗票据、诊断证明等理赔资料，细致讲解保险责任、理赔流程与赔付相关事项，现场完成资料收集与手续办理，做到让老人“零跑腿”。老人对便捷贴心的服务十分感激，连连称赞人保服务周到细致。
        一直以来，人保财险上虞理赔分中心坚持“人民保险、服务人民”理念，聚焦独居老人、行动不便等特殊群体，持续优化理赔服务，变“群众跑”为“服务跑”，打通理赔服务“最后一公里”。下一步，分中心将继续做实适老化理赔服务，用有速度、有温度的保险服务，守护辖区群众的切身利益。